Trocas e Devoluções | Garantia e Suporte Zelari

Política de Trocas e Devoluções | Zelari

Criamos a Zelari para elevar o padrão do seu ambiente com design e inteligência. Se o produto que você recebeu não atendeu às suas expectativas ou apresentou alguma inconformidade, nosso processo de resolução é simples, transparente e pautado no respeito a você e ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu o produto e mudou de ideia, você tem o direito de devolvê-lo.

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento registrada pelo rastreio, para solicitar a devolução.
Condição do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, instalação ou danos, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor integral da compra será estornado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Nossa curadoria de Smart Home e utilitários passa por um rigoroso controle de qualidade, mas sabemos que imprevistos tecnológicos podem ocorrer.

Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação (ou o prazo maior estipulado na garantia específica do produto).
Suporte Técnico Inteligente: Muitas vezes, questões de produtos Smart são apenas detalhes de configuração de Wi-Fi ou pareamento. Nossa equipe oferecerá suporte técnico inicial. Caso o defeito físico ou de software seja constatado, providenciaremos a troca imediata ou o reembolso.

3. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto

Temos um cuidado extremo com a embalagem dos nossos itens de decoração, mas acidentes logísticos podem acontecer.

Se a embalagem chegar violada, amassada ou molhada, recuse o recebimento no ato da entrega e informe o entregador.
Se você recebeu o pedido e notou que o produto está quebrado, riscado ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos nítidas da caixa e do produto.

4. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com o nosso time de atendimento através dos canais abaixo, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9 1349-1097

Para agilizar o atendimento de itens danificados ou com defeito, pedimos que anexe fotos ou um breve vídeo demonstrando o problema (ex: o dispositivo não liga, ou a peça chegou trincada).

Assim que sua solicitação for aprovada, enviaremos uma etiqueta de logística reversa para que você possa postar o produto em uma agência dos Correios sem nenhum custo.

5. Prazos de Restituição de Valores

A restituição será processada após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.